Polityka Prywatności ComfortHomePlaza

1. Wprowadzenie do Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających z platformy zakupowej ComfortHomePlaza, dostępnej pod adresem https://comforthomeplaza.com. Dbamy o to, aby zakupy w naszym nowoczesnym sklepie z meblami i wyposażeniem wnętrz były nie tylko wygodne i inspirujące, lecz także bezpieczne pod względem ochrony prywatności.

Celem Polityki Prywatności jest przejrzyste wyjaśnienie, jakie dane osobowe gromadzimy, w jakich celach je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej to robimy oraz jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem danych. Dokument ten ma zastosowanie do wszystkich działań związanych z korzystaniem z naszej strony, w szczególności do przeglądania oferty, tworzenia i obsługi konta w sekcji Konto, składania zamówień, korzystania z formularza kontaktowego w sekcji Kontakt oraz otrzymywania komunikacji marketingowej.

Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywało się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi regulacjami krajowymi.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest ComfortHomePlaza – podmiot odpowiedzialny za zarządzanie platformą e-commerce oraz przetwarzanie danych w związku z korzystaniem z serwisu internetowego.

We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, w tym w celu skorzystania z przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego w sekcji Kontakt,
• korespondencji e-mail – na adres wskazany w zakładce Kontakt,
• korespondencji tradycyjnej – na adres siedziby podany na stronie kontaktowej.

W miarę rozwoju ComfortHomePlaza oraz aktualizacji danych rejestrowych, szczegółowe informacje dotyczące pełnych danych identyfikacyjnych administratora będą na bieżąco uaktualniane w niniejszej Polityce Prywatności oraz w sekcji Kontakt.

3. Zakres gromadzonych danych

W trakcie korzystania z ComfortHomePlaza gromadzimy wyłącznie takie dane, które są niezbędne do świadczenia usług na najwyższym poziomie, zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz dopasowania oferty do Twoich potrzeb. W szczególności mogą to być:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane do faktury (np. nazwa firmy, NIP), jeśli je podajesz.

Dane adresowe

• adres dostawy zamówionych produktów (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
• adres rozliczeniowy, jeżeli jest inny niż adres dostawy.

Dane związane z zakupami i preferencjami

• historia złożonych zamówień,
• informacje o przeglądanych kategoriach i produktach, takich jak Sofy, Stoły, Krzesła, Przechowywanie czy Dekoracje,
• zapisane listy życzeń lub ulubione produkty, jeśli korzystasz z funkcjonalności konta,
• preferencje dotyczące komunikacji (np. zgody marketingowe).

Dane dotyczące konta użytkownika

• login lub adres e-mail użyty do rejestracji w sekcji Konto,
• zaszyfrowane (zahashowane) hasło dostępu,
• ustawienia profilu oraz zapisane dane adresowe.

Dane techniczne i eksploatacyjne

• adres IP,
• informacje o urządzeniu i przeglądarce (np. typ, wersja, system operacyjny),
• dane dotyczące sesji oraz aktywności na stronie (odwiedzane podstrony, czas odwiedzin), przetwarzane w szczególności na potrzeby analityczne i statystyczne,
• pliki cookies i podobne technologie – szczegółowe informacje znajdują się w odrębnej Polityce plików cookie.

Podanie niektórych danych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być konieczne do realizacji zamówienia lub utworzenia konta. Brak podania danych oznaczonych jako obowiązkowe może uniemożliwić skorzystanie z danej funkcjonalności platformy.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia komfortowego, bezpiecznego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego w ComfortHomePlaza. W szczególności wykorzystujemy je w następujących celach:

Realizacja zamówień i obsługa transakcji

• przyjmowanie i obsługa zamówień złożonych za pośrednictwem zakładki Produkty lub Sklep,
• realizacja płatności przy współpracy z operatorami płatności,
• organizacja i obsługa dostawy zamówionych produktów,
• prowadzenie korespondencji dotyczącej zamówień, reklamacji, zwrotów i wymian.

Tworzenie i obsługa konta klienta

• rejestracja i logowanie do panelu Konto,
• umożliwienie podglądu historii zamówień, zapisanych adresów i preferencji,
• personalizacja ustawień użytkownika oraz ułatwienie składania kolejnych zamówień.

Personalizacja oferty i rekomendacje

• dostosowanie prezentowanych produktów do Twoich preferencji oraz historii przeglądania,
• propozycje mebli i dodatków dopasowanych do wcześniej oglądanych kategorii (np. Sofy, Stoły, Krzesła),
• wyświetlanie treści promocyjnych i inspiracyjnych odpowiadających Twoim zainteresowaniom.

Obsługa klienta i komunikacja

• udzielanie odpowiedzi na zapytania przesyłane przez formularz w zakładce Kontakt,
• kontakt telefoniczny lub e-mailowy w sprawach związanych z obsługą zamówień i zgłoszeń,
• przesyłanie powiadomień związanych z funkcjonowaniem konta lub zmianami w naszym serwisie.

Cele analityczne, statystyczne i rozwojowe

• analiza sposobu korzystania z serwisu, wydajności strony i poszczególnych sekcji (np. Przechowywanie, Dekoracje),
• badanie satysfakcji klientów oraz optymalizacja procesu zakupowego,
• tworzenie statystyk, raportów i zestawień biznesowych, które pomagają rozwijać ComfortHomePlaza, przy czym dane są w miarę możliwości agregowane lub pseudonimizowane.

Cele marketingowe

• przesyłanie informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, o ile wyrazisz na to dobrowolną zgodę,
• wyświetlanie spersonalizowanych treści reklamowych w naszym serwisie oraz w innych kanałach, w tym z wykorzystaniem plików cookies – zgodnie z ustawieniami przeglądarki oraz preferencjami wyrażonymi w Polityce plików cookie,
• organizacja akcji promocyjnych i konkursów (jeśli zdecydujesz się w nich uczestniczyć).

Wypełnianie obowiązków prawnych i dochodzenie roszczeń

• przechowywanie dokumentacji księgowej,
• wykonywanie obowiązków wynikających z przepisów prawa konsumenckiego, podatkowego i rachunkowości,
• ustalanie, dochodzenie lub obrona przed ewentualnymi roszczeniami.

5. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie Twoich danych osobowych w ComfortHomePlaza odbywa się na podstawie jednej lub kilku poniższych przesłanek prawnych, zgodnie z RODO:

Niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem

Dotyczy to w szczególności przetwarzania danych potrzebnych do założenia konta w sekcji Konto, realizacji zamówień złożonych poprzez Sklep lub Produkty, obsługi płatności, dostawy oraz zgłoszeń reklamacyjnych i zwrotów.

Wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze

W niektórych przypadkach jesteśmy zobowiązani do przetwarzania danych na podstawie przepisów prawa, np. w celu przechowywania dokumentacji księgowej i podatkowej, rozpatrywania reklamacji czy udzielania odpowiedzi na zapytania organów publicznych.

Udzielona zgoda użytkownika

Na podstawie dobrowolnie wyrażonej zgody możemy przetwarzać Twoje dane w celu:

• przesyłania komunikacji marketingowej (newsletter, informacje o promocjach, inspiracje wnętrzarskie),
• zapisywania danych w plikach cookies lub podobnych technologiach w celach reklamowych i analitycznych, w zakresie określonym w Polityce plików cookie.

Zgoda może zostać w każdej chwili wycofana, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Prawnie uzasadniony interes administratora

W oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes możemy przetwarzać dane m.in. w celu:

• zapewnienia bezpieczeństwa serwisu i zapobiegania nadużyciom,
• prowadzenia podstawowych analiz i statystyk korzystania z platformy,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
• ograniczonego dopasowywania treści marketingowych do Twoich ogólnych preferencji, przy pełnym poszanowaniu Twoich praw i wolności.

6. Udostępnianie danych i odbiorcy

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym partnerom i podmiotom współpracującym z ComfortHomePlaza, w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce Prywatności. W szczególności odbiorcami danych mogą być:

• dostawcy usług IT i partnerzy technologiczni – odpowiedzialni za utrzymanie infrastruktury serwerowej, systemów informatycznych, hostingu, narzędzi analitycznych oraz bezpieczeństwa serwisu,
• operatorzy płatności – realizujący obsługę płatności elektronicznych za zamówienia złożone w Sklepie,
• firmy kurierskie i logistyczne – odpowiedzialne za dostarczenie zamówionych produktów na wskazany adres dostawy,
• dostawcy usług marketingowych – wspierający nas w prowadzeniu kampanii reklamowych i komunikacji z klientami, z zachowaniem obowiązujących przepisów i Twoich zgód,
• biura rachunkowe, kancelarie prawne oraz inni doradcy zewnętrzni – w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony naszych praw.

Każdy podmiot, któremu powierzamy przetwarzanie danych osobowych, działa na podstawie stosownej umowy powierzenia oraz jest zobowiązany do stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo danych.

Dane mogą być również udostępniane właściwym organom publicznym, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnych decyzji tych organów.

Co do zasady nie przekazujemy danych osobowych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy). Jeżeli jednak doszłoby do takiego przekazania, będzie się ono odbywać wyłącznie z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez przepisy RODO, takich jak standardowe klauzule umowne lub inne mechanizmy gwarantujące adekwatny poziom ochrony.

7. Prawa użytkowników

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przez ComfortHomePlaza przysługują Ci określone prawa, których realizację traktujemy priorytetowo. Możesz z nich skorzystać, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Administrator danych osobowych” lub wykorzystując formularz w zakładce Kontakt.

Prawo dostępu do danych

Masz prawo uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak – otrzymać ich kopię oraz informacje o celach, podstawach prawnych i zakresie przetwarzania.

Prawo do sprostowania danych

Jeżeli Twoje dane są nieprawidłowe lub niekompletne, możesz zażądać ich poprawienia. Część danych możesz zaktualizować samodzielnie w panelu Konto.

Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)

Masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych, w szczególności gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, cofniesz zgodę (o ile była podstawą przetwarzania) lub skutecznie wniesiesz sprzeciw wobec przetwarzania.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W określonych sytuacjach możesz domagać się ograniczenia przetwarzania danych, np. na czas rozpatrywania złożonego sprzeciwu, weryfikacji poprawności danych lub dochodzenia roszczeń.

Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo otrzymać dane osobowe, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać je innemu administratorowi, o ile przetwarzanie opiera się na zgodzie lub na umowie i jest zautomatyzowane.

Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania

W zakresie, w jakim przetwarzamy dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, masz prawo wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. W przypadku przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego sprzeciw jest skuteczny zawsze i powoduje zaprzestanie przetwarzania danych w tym celu.

Prawo do wycofania zgody

W każdej chwili możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, jeśli była podstawą przetwarzania (np. zgoda na newsletter). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

Jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy prawa, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) lub innego właściwego organu nadzorczego.

8. Bezpieczeństwo danych

Ochrona Twoich danych osobowych jest integralną częścią filozofii ComfortHomePlaza, obok dbałości o jakość oferowanych produktów i komfort zakupów. W tym celu wdrożyliśmy szereg środków technicznych i organizacyjnych mających na celu zabezpieczenie danych przed nieuprawnionym dostępem, modyfikacją, utratą czy zniszczeniem.

W szczególności stosujemy:

• nowoczesne mechanizmy zabezpieczające transmisję danych (np. szyfrowanie połączenia z wykorzystaniem protokołu HTTPS),
• rozwiązania ograniczające dostęp do danych wyłącznie do osób upoważnionych i odpowiednio przeszkolonych,
• regularne aktualizacje oprogramowania oraz monitorowanie infrastruktury IT,
• procedury tworzenia kopii zapasowych i planów ciągłości działania,
• zasady przetwarzania danych zgodne z zasadą minimalizacji (przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów).

Dokładamy starań, aby wybierani partnerzy technologiczni i dostawcy usług również zapewniali wysoki poziom bezpieczeństwa danych. Pomimo stosowania zaawansowanych zabezpieczeń, żaden system nie gwarantuje stuprocentowej ochrony, dlatego zawsze zachęcamy do stosowania silnych, unikalnych haseł w sekcji Konto oraz zachowania ostrożności przy udostępnianiu danych dostępowych.

9. Zmiany Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności może podlegać okresowym aktualizacjom, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozwoju naszej oferty lub wdrożenia nowych funkcjonalności w serwisie ComfortHomePlaza.

O istotnych zmianach Polityki Prywatności będziemy informować w sposób widoczny i zrozumiały – na przykład poprzez komunikaty na stronie głównej serwisu, w zakładce Konto lub w formie wiadomości e-mail, jeśli posiadasz zarejestrowane konto lub zapisałeś się do komunikacji marketingowej.

Zaktualizowana wersja Polityki Prywatności będzie każdorazowo publikowana pod adresem https://comforthomeplaza.com/privacy-policy/ i obowiązywać od dnia jej opublikowania, chyba że wyraźnie wskażemy inny termin wejścia w życie.

Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszej Polityki, aby na bieżąco wiedzieć, w jaki sposób dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych podczas zakupów w ComfortHomePlaza.