1. Wstęp
Niniejsza strona przedstawia obowiązujące warunki korzystania z platformy internetowej sklepu meblowego ComfortHomePlaza, działającej pod adresem https://comforthomeplaza.com. Korzystając ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądając ofertę, zakładając konto w sekcji Konto lub składając zamówienia na Produkty dostępne w zakładce Produkty oraz w kategoriach Sofy, Stoły, Krzesła, Przechowywanie i Dekoracje, Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed dokonaniem zakupów. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do korzystania z pełnej funkcjonalności Sklepu Internetowego, w szczególności do złożenia Zamówienia oraz zawarcia umowy sprzedaży Produktów za pośrednictwem platformy ComfortHomePlaza.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z funkcjonalności Sklepu Internetowego, w szczególności przegląda treści, zapoznaje się z ofertą Produktów lub korzysta z funkcji Konta.
- Klient – Użytkownik, który w ramach Sklepu Internetowego składa Zamówienie i zawiera umowę sprzedaży Produktu z ComfortHomePlaza, w tym zarówno jako konsument, jak i przedsiębiorca dokonujący zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
- Sklep Internetowy – nowoczesna platforma e-commerce ComfortHomePlaza dostępna pod adresem https://comforthomeplaza.com, umożliwiająca m.in. przeglądanie oferty mebli i dodatków, korzystanie z zaawansowanych filtrów, składanie Zamówień, zarządzanie Kontem oraz komunikację z obsługą Klienta poprzez zakładkę Kontakt.
- Konto – przypisany do danego Klienta panel w Sklepie Internetowym, zabezpieczony indywidualnym loginem i hasłem, umożliwiający zarządzanie danymi, przegląd historii zakupów, zapisywanie preferencji i korzystanie z funkcji rekomendacyjnych ComfortHomePlaza, dostępny po zalogowaniu w sekcji Konto.
- Produkt – oferowany w Sklepie Internetowym towar, w szczególności meble, sofy, stoły, krzesła, systemy przechowywania oraz elementy dekoracyjne do wnętrz, prezentowane w szczegółowych kartach produktowych z wysokiej jakości zdjęciami, opisem, parametrami technicznymi oraz informacją o dostępności.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcji koszyka zakupowego dostępnego w Sklepie Internetowym, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Polityka Prywatności – dokument dostępny w zakładce Polityka prywatności, określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz stosowania środków bezpieczeństwa i rozwiązań technicznych przy korzystaniu ze Sklepu Internetowego.
- Polityka Cookies – dokument dostępny w zakładce Polityka cookies, określający zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii w ramach platformy ComfortHomePlaza.
3. Zakładanie konta i ochrona danych
Założenie Konta w Sklepie Internetowym ComfortHomePlaza jest dobrowolne, lecz rekomendowane ze względu na możliwość szybszego składania Zamówień, podglądu historii zakupów, zarządzania danymi dostawy oraz korzystania z funkcji rekomendacji produktów dopasowanych do preferencji Klienta.
W celu utworzenia Konta Użytkownik powinien przejść do sekcji Konto i wypełnić formularz rejestracyjny, podając wymagane dane, w tym imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło, a także – w przypadku zakupów z dostawą – dane adresowe do realizacji Zamówienia. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
Klient ponosi odpowiedzialność za utrzymanie poufności danych logowania do Konta, w szczególności za nieudostępnianie hasła osobom trzecim oraz stosowanie odpowiednich zabezpieczeń urządzeń wykorzystywanych do logowania. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z obsługą Sklepu poprzez formularz w zakładce Kontakt.
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest operator Sklepu Internetowego ComfortHomePlaza. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z uwzględnieniem zasad wynikających z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), na podstawach i w celach wskazanych szczegółowo w Polityce prywatności. Sklep wykorzystuje nowoczesne środki organizacyjne i techniczne, zapewniające wysoki poziom bezpieczeństwa danych oraz poufności procesów zakupowych.
4. Zasady składania zamówień
Składanie Zamówień w Sklepie Internetowym ComfortHomePlaza odbywa się za pośrednictwem intuicyjnego koszyka zakupowego, dostępnego z poziomu stron kategorii Produktów, w tym zakładek Sofy, Stoły, Krzesła, Przechowywanie oraz Dekoracje, a także strony głównej oferty Produkty.
Proces składania Zamówienia obejmuje następujące etapy:
- wybór Produktu i zapoznanie się z jego szczegółowym opisem, dostępnymi wariantami, wymiarami oraz informacją o aktualnym stanie magazynowym,
- dodanie Produktu do koszyka zakupowego,
- przejście do podsumowania koszyka, weryfikacja wybranych Produktów, ilości oraz przewidywanych kosztów dostawy,
- podanie lub potwierdzenie danych Klienta i adresu dostawy – z wykorzystaniem istniejącego Konta lub poprzez złożenie Zamówienia jako gość,
- wybór preferowanej metody płatności oraz formy dostawy,
- zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz właściwych polityk, w tym Polityki prywatności oraz Polityki cookies,
- potwierdzenie złożenia Zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego proces zakupowy.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia przez Sklep. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze ostatecznego zawarcia umowy sprzedaży, lecz potwierdza poprawny przebieg procesu zamówieniowego. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez Sklep odrębnego komunikatu o przyjęciu Zamówienia do realizacji, zawierającego ostateczne potwierdzenie dostępności Produktów oraz warunków dostawy.
Klient może dokonywać modyfikacji lub anulowania złożonego Zamówienia do momentu jego przyjęcia do realizacji, kontaktując się z obsługą Klienta poprzez formularz w zakładce Kontakt. Po przekazaniu Zamówienia do realizacji możliwość jego zmiany może być ograniczona, w szczególności w przypadku Produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie.
5. Płatności i bezpieczeństwo transakcji
Sklep Internetowy ComfortHomePlaza udostępnia różnorodne metody płatności, dopasowane do potrzeb nowoczesnych, cyfrowo świadomych Klientów. Dostępne formy płatności są wyraźnie prezentowane w trakcie składania Zamówienia oraz na etapie wyboru sposobu zapłaty za Produkty.
Transakcje płatnicze realizowane są za pośrednictwem renomowanych operatorów płatności elektronicznych, z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń oraz aktualnych standardów bezpieczeństwa. Dane płatnicze Klientów nie są przechowywane przez Sklep w sposób umożliwiający ich samodzielne wykorzystanie, a przetwarzanie takich danych odbywa się zgodnie z wymogami prawa oraz z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
W przypadku płatności online Klient powinien upewnić się, że korzysta z zaufanego urządzenia oraz aktualnego oprogramowania, a także zachować szczególną ostrożność przy udostępnianiu danych karty lub innych instrumentów płatniczych. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich wynikające z naruszenia zasad bezpieczeństwa po stronie Klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności, ewentualnych ograniczeń oraz zasad postępowania w przypadku odrzucenia płatności prezentowane są w trakcie procesu składania Zamówienia oraz w komunikacji kierowanej do Klienta na podany adres e-mail.
6. Dostawa i metody realizacji zamówień
ComfortHomePlaza oferuje elastyczne formy dostawy, dopasowane do charakteru i gabarytu Produktów oraz preferencji Klienta. Aktualne opcje dostawy, przewidywany czas realizacji oraz koszty transportu prezentowane są każdorazowo podczas składania Zamówienia i zależą m.in. od adresu dostawy, wybranych Produktów oraz wybranej metody doręczenia.
Po przekazaniu Zamówienia do wysyłki Klient otrzymuje potwierdzenie zawierające podstawowe informacje o przesyłce, w tym – o ile jest to możliwe – numer umożliwiający śledzenie statusu dostawy w systemie przewoźnika. W przypadku zakupu kilku Produktów w ramach jednego Zamówienia Sklep może, za zgodą Klienta lub zgodnie z informacją przekazaną przy składaniu Zamówienia, realizować dostawę w podziale na kilka odrębnych przesyłek.
Klient zobowiązany jest do podania poprawnego i kompletnego adresu dostawy oraz do zapewnienia możliwości odbioru przesyłki w przewidzianym terminie. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub innych widocznych nieprawidłowości podczas odbioru przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika, co ułatwi proces ewentualnej reklamacji.
7. Reklamacje, zwroty i gwarancje
Klient ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących zakupionych Produktów, w szczególności w przypadku stwierdzenia ich niezgodności z umową, wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych podczas transportu. Reklamacje można składać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt lub innymi wskazanymi kanałami komunikacji.
Procedura reklamacyjna obejmuje w szczególności:
- przekazanie przez Klienta opisu zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – dokumentacji zdjęciowej prezentującej zgłaszane wady lub uszkodzenia,
- wskazanie numeru Zamówienia, którego dotyczy reklamacja, oraz danych kontaktowych umożliwiających weryfikację zgłoszenia,
- przeprowadzenie przez Sklep weryfikacji zgłoszenia oraz przekazanie Klientowi informacji o dalszych krokach, w tym sposobie odbioru reklamowanego Produktu lub konieczności jego odesłania.
W przypadku uznania reklamacji Sklep może – zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłaszanej wady – zaproponować naprawę Produktu, jego wymianę na egzemplarz wolny od wad, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot ceny zakupu. Szczegółowe zasady oraz terminy rozpatrywania reklamacji wynikają z przepisów prawa konsumenckiego oraz ewentualnych dodatkowych zapisów gwarancyjnych.
Prawo do odstąpienia od umowy, w tym zasady zwrotu Produktów w ustawowym terminie, jest realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość. Informacje w tym zakresie przekazywane są Klientowi w toku procesu zakupowego, a także udostępniane w serwisie ComfortHomePlaza w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.
8. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników i Klientów korzystających ze Sklepu Internetowego ComfortHomePlaza i stanowi integralną część umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem platformy. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla działalności Sklepu oraz miejsca realizacji umowy.
ComfortHomePlaza zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku rozszerzania funkcjonalności Sklepu, zmian w ofercie Produktów, aktualizacji stosowanych technologii czy dostosowania do nowych wymogów prawnych. Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych Klientów, w szczególności nie będą wpływać na Zamówienia złożone i przyjęte do realizacji przed datą wejścia w życie nowej wersji dokumentu.
Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna na niniejszej stronie oraz może być zapisana lub wydrukowana przez Użytkownika w celu archiwizacji. W przypadku pytań związanych z postanowieniami Regulaminu lub sposobem ich stosowania, zachęcamy do kontaktu z obsługą Klienta poprzez formularz w sekcji Kontakt.